Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế cạnh tranh mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục cập nhật và nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Một trong những ví dụ điển hình là ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình.

Cuộc đại tu này nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Sự thay đổi này diễn ra trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để tìm hiểu thêm về cách ngân hàng HSBC thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.

Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Với mục tiêu mang lại một trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn, HSBC đã thực hiện một số bước quan trọng. Đầu tiên, ngân hàng đã tiến hành nghiên cứu thị trường và thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ.

Sau đó, HSBC đã hợp tác với các chuyên gia công nghệ để thiết kế và phát triển ứng dụng mới. Quá trình này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau của ngân hàng, từ bộ phận công nghệ đến bộ phận kinh doanh. Mục tiêu là tạo ra một ứng dụng không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn có khả năng thích nghi với những thay đổi trong tương lai.

Một trong những thách thức lớn nhất mà HSBC đối mặt là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ, ngân hàng đã triển khai một kế hoạch truyền thông toàn diện, thông báo cho khách hàng về các tính năng mới và lợi ích của ứng dụng.

Ngoài ra, HSBC cũng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo cho khách hàng để giúp họ quen thuộc với giao diện và chức năng mới của ứng dụng. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu sự gián đoạn mà còn đảm bảo rằng khách hàng có thể tận dụng tối đa các tính năng mới.

Sau khi ứng dụng mới được ra mắt, HSBC tiếp tục theo dõi phản hồi của khách hàng và tiến hành các cập nhật thường xuyên để cải thiện trải nghiệm người dùng. Với cam kết đổi mới và phục vụ khách hàng, HSBC tại Vương quốc Anh đã và đang khẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực tài chính kỹ thuật số.

Ngân hàng đã và đang tích cực tìm hiểu các công nghệ mới và mô hình kinh doanh sáng tạo để mang lại giá trị cho khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Thông qua việc cải thiện ứng dụng ngân hàng di động, HSBC không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại mà còn mở ra những cơ hội mới trong tương lai.

Để biết thêm thông tin về cách HSBC tại Vương quốc Anh thiết kế lại ứng dụng của mình và các bài học kinh nghiệm từ quá trình này, có thể tham khảo thêm tại FinTech Futures.