Để hiện thực hóa kỳ vọng của người dân về hành chính công vụ, đòi hỏi từng cán bộ, công chức xã phường phải tự thay đổi tư duy, tác phong và lối làm việc. Mới đây, bài viết về việc cán bộ Trung tâm hành chính công phường Thủ Đức thực hiện lời ‘cho phép, xin lỗi, cảm ơn’ đã thu hút sự quan tâm của nhiều bạn đọc. Họ bày tỏ kỳ vọng về nền hành chính công vụ ngày càng công khai, minh bạch, văn minh và chuyên nghiệp.

Tiến sĩ Phạm Đi, Học viện Chính trị khu vực III, cho rằng để kỳ vọng về hành chính công vụ sớm trở thành hiện thực, đòi hỏi từng cán bộ, công chức xã phường phải tự thay đổi tư duy, tác phong và lối làm việc. Trước đây, một số nơi vẫn tồn tại tâm lý người dân phải xin, trình, gặp mặt, thậm chí nhờ vả để được giải quyết công việc.

Một số cán bộ xem việc ngồi đủ giờ là hoàn thành nhiệm vụ, chưa coi sự hài lòng của người dân là thước đo thành công. Cơ chế mới đã đặt ra những nguyên tắc khác, trong đó nổi bật là hành chính phải phục vụ thay vì phải xin, kết quả công việc được đo bằng hiệu quả và sự hài lòng chứ không chỉ bằng quy trình đã hoàn tất.

Cán bộ phải làm hết việc chứ không chỉ hết giờ, phải tận tâm tiếp dân và không được lơ là, bỏ bê công vụ vì những thói quen như nhậu nhẹt hay tụ tập vô nghĩa trong giờ làm việc. Mới đây, Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn đã nhấn mạnh yêu cầu rất rõ ràng: ‘Cán bộ cơ sở phải đi làm đúng giờ, không được nhậu nhẹt, bỏ bê công việc’.

Trong một nền hành chính hiện đại, kỷ luật công vụ và thái độ tận tụy là những điều kiện tiên quyết để phục vụ người dân hiệu quả và minh bạch. Khi địa giới hành chính thay đổi, quy mô xã phường mở rộng, dân cư đông hơn, nhu cầu phục vụ sẽ ngày càng đa dạng và phức tạp.

Một trong những chuyển biến quan trọng nhất của mô hình mới là chuyển sang thực tiễn đời sống, sang ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa, từ hành chính sang đồng hành và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp để phát triển. Những yêu cầu rất cụ thể đã được đặt ra: cán bộ xã phường phải làm việc đủ tám tiếng mỗi ngày, không tự ý rời nhiệm sở, càng không được lấy lý do giao lưu, tiếp khách để nhậu nhẹt trong giờ hành chính.

Đây không chỉ là lời nhắc nhở, căn dặn bình thường, mà là động thái cứng rắn nhằm chấn chỉnh kỷ luật, khắc phục tình trạng sáng cắp ô đi, tối cắp về; sáng kính thưa, trưa kính gửi, chiều kính mời… vẫn tồn tại chỗ này chỗ kia. Bởi mỗi lần bê trễ hay thiếu trách nhiệm, hậu quả không chỉ là hồ sơ chậm giải quyết mà là niềm tin của người dân.

Để đáp ứng các yêu cầu mới, đội ngũ cán bộ cơ sở phải hội đủ những phẩm chất và năng lực mới: tận tâm với dân, coi sự hài lòng là sứ mệnh; làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật… Nắm vững pháp luật, công nghệ và nghiệp vụ hiện đại; chủ động đề xuất giải pháp thay vì chỉ chờ chỉ thị; gần dân, sát thực tiễn, giải quyết nhanh chóng và minh bạch mọi yêu cầu chính đáng của người dân và doanh nghiệp.

Đây không chỉ là thước đo về năng lực chuyên môn, mà còn là chuẩn mực về nhân cách công bộc thời đại mới. Người dân không còn phải xin xỏ, mà được phục vụ tận tâm như một quyền hiển nhiên. Nhiều cán bộ sẽ phải học lại kỹ năng, rèn lại kỷ luật và thay đổi những thói quen cũ để thích nghi với cách làm việc mới.

Đó là con đường duy nhất để nền hành chính trở thành hành chính phục vụ, hiện đại, hiệu quả; để chính quyền gần dân hơn, liêm chính hơn. Đó cũng là lời nhắc nhở cải cách hành chính không chỉ là những văn bản, khẩu hiệu hay cuộc họp, mà phải được đo bằng sự đổi thay thực chất trong thái độ và hành vi của mỗi cán bộ.

Khi người dân cảm nhận được sự tận tụy, minh bạch và kỷ luật từ chính những công bộc gần gũi nhất, niềm tin xã hội sẽ được củng cố, tinh thần đoàn kết và đồng thuận sẽ lan tỏa. Một nền hành chính phục vụ đúng nghĩa chỉ hình thành khi trách nhiệm trở thành bổn phận tự giác, và sự hài lòng của dân trở thành mục tiêu cao nhất.

Từ ngày 15-8, ngoài tiền lương, hai nhóm cán bộ, công chức làm công tác chuyên trách sẽ được nhận hỗ trợ thêm 5 triệu đồng/tháng. Cán bộ, công chức làm việc tại các phường, xã thuộc thành phố, thị xã; các xã, thôn, bản, buôn, tổ dân phố nằm ở vùng có điều kiện kinh tế – xã hội đặc biệt khó khăn cũng sẽ được nhận hỗ trợ.

Sau khi tỉnh Đắk Lắk được hợp nhất, hàng ngàn cán bộ, công chức, viên chức từ phía Đông đã phải rời xa gia đình để lên phía Tây của tỉnh nhận nhiệm vụ tại trung tâm hành chính mới. Quá trình chuyển đổi này đã mang lại nhiều thách thức và khó khăn ban đầu, nhưng với sự hỗ trợ và đồng hành của gia đình, họ đã dần hòa nhập và yên tâm công tác.

Thông tin từ lãnh đạo Sở Nội vụ tỉnh Đắk Lắk cho biết, gần 1.000 cán bộ, công chức, viên chức từ phía Đông của tỉnh đã đến nhận nhiệm vụ tại các cơ quan của tỉnh. Họ đã chủ động sắp xếp cuộc sống, sẵn sàng thích nghi và hoàn thành nhiệm vụ được giao. Việc chuyển đổi này không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân mà còn đòi hỏi sự thích nghi nhanh chóng với môi trường làm việc mới.

Nhiều gia đình cán bộ, công chức, viên chức đã phải thuê nhà để ở và đưa con nhỏ đi cùng. Chị Nguyễn Nữ Đạt Minh Như, công tác tại Sở Tài chính, chia sẻ: “Vợ chồng tôi có nhà riêng tại phường Tuy Hòa, nhưng khi lên phường Buôn Ma Thuột công tác, chúng tôi thuê nhà nguyên căn để gia đình thuận tiện sinh hoạt. Vì hai con còn nhỏ nên chúng tôi đưa các cháu đi cùng. Thời gian đầu, bà ngoại theo lên để trông nom hai cháu; còn bà nội ở lại để dọn dẹp và giữ nhà. Sự hỗ trợ, giúp đỡ của gia đình hai bên giúp chúng tôi rất yên tâm công tác”. Đây là một trong nhiều câu chuyện về sự hỗ trợ của gia đình trong quá trình chuyển đổi công tác của cán bộ, công chức.

Không chỉ gia đình chị Như, nhiều gia đình khác cũng phải đưa con đi cùng hoặc gửi lại cho ông bà chăm sóc. Bà Nguyễn Thị Như Hòa, ở phường Tuy Hòa, cho biết: “Cái gì mới cũng sẽ không tránh khỏi những khó khăn, nhưng các con cứ yên tâm, có gia đình làm điểm tựa, các con cứ mạnh mẽ tiến lên, dốc sức cho công việc, vì sự phát triển của quê hương”. Lời khuyên này thể hiện sự quan tâm và ủng hộ của gia đình đối với việc chuyển đổi công tác của con cái.

Nhiều ông bà đã sẵn sàng chia sẻ khó khăn và làm điểm tựa cho con cái. Bà Đào Thị Xuân, ở phường Tuy Hòa, nhận trách nhiệm trông nom nhà cửa và chăm sóc cháu gái để con dâu yên tâm công tác. Bà Xuân bảo: “Thương các con công tác xa nhà nên ông bà cố gắng hỗ trợ chăm sóc các cháu để các con yên tâm công tác, phát huy năng lực”. Sự hỗ trợ của ông bà không chỉ giúp giảm bớt khó khăn cho con cái mà còn thể hiện tình yêu thương và sự gắn kết trong gia đình.

Cùng quan điểm đó, ông Đỗ Ngọc Tân, ở phường Tuy Hòa, dù đã ngoài 70 tuổi vẫn đảm nhận chăm sóc hai cháu để vợ chồng con gái yên tâm làm việc trong thời gian đầu. Ông Tân cho hay: “Khi ổn định, cháu bé sẽ được ba mẹ đón lên ở cùng; còn cháu lớn sẽ ở lại cùng ông bà học cho hết bậc phổ thông. Gia đình luôn là điểm tựa. Và khi có điểm tựa vững chắc, khó khăn nào các con cũng sẽ vượt qua để chung tay xây dựng quê hương Đắk Lắk phát triển”. Câu chuyện của ông Tân là một minh chứng cho sự gắn kết và hỗ trợ trong gia đình, giúp con cái yên tâm công tác và cống hiến cho sự phát triển của quê hương.