Trong tương lai gần, việc mua sắm trực tuyến sẽ thay đổi hoàn toàn nhờ sự can thiệp của trí tuệ nhân tạo (AI). Hãy tưởng tượng bạn cần tổ chức tiệc sinh nhật cho con nhưng lại bận ở văn phòng. Thay vì mất hàng giờ lướt web để tìm kiếm và so sánh giá cả, bạn chỉ cần yêu cầu trợ lý ảo: “Đặt mọi thứ cho tiệc chủ đề Peppa Pig, ngân sách 200 USD, giao trước thứ bảy”. Vài giây sau, “đặc vụ AI” của bạn sẽ tự động tìm kiếm, so sánh giá và thực hiện thanh toán.
Cuộc đua giành lấy “cái gật đầu” của AI
Các ông lớn bán lẻ đang cạnh tranh gay gắt để giành lấy sự ưu ái của các thuật toán AI. Dữ liệu từ Adobe Analytics cho thấy, hiện nay 3/4 giao dịch mua sắm trên máy tính và 1/4 trên điện thoại đã có nguồn gốc từ AI. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ AI cao hơn đáng kể so với tìm kiếm truyền thống hay mạng xã hội.
Thách thức và cơ hội
Amazon đang cố gắng duy trì hệ sinh thái khép kín bằng cách chặn các trình thu thập dữ liệu của các công ty AI khác. Trong khi đó, các đối thủ như OpenAI và Perplexity đang phát triển các tính năng mua sắm ủy quyền. Shopify cũng đang đi đầu trong cuộc đua này với tính năng Agentic Storefronts.
Việc thương mại AI chưa thể bùng nổ ngay lập tức do các rào cản về niềm tin và bảo mật dữ liệu. Tuy nhiên, các chuyên gia tin rằng tương lai thuộc về những doanh nghiệp biết cách thích ứng với công nghệ AI.